Términos y condiciones

1.- APLICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA (C.G.V.T)

El comprador reconoce haber leído los términos y condiciones de venta antes de realizar un pedido de tarta o comprar un producto. En consecuencia, realizar un pedido implica la aceptación plena y sin reservas de estas Condiciones Generales de Venta de Tartas. Ninguna condición especial puede, a menos que exista una aceptación formal y escrita del vendedor, prevalecer contra C.G.V.T., cualquier enmienda unilateral será nulo.

Eldelpan Silva Staple S.L. se reserva el derecho de modificar las presentes condiciones sin previo aviso, siguiendo las recomendaciones de los Asesores jurídicos, exigencias sanitarias, o para adaptar  nuevas normativas vigentes. Los cambios tendrán validez desde su publicación en la presente página y no serán de carácter retroactivo. Las presentes condiciones generales vinculan al usuario/cliente con Eldelpan Silva Staple S.L. en el momento de la adquisición de cualquier tipo de producto o servicio a través de la tienda física +Qtartas, o página web www.tartaslatinas.es.

Todo ello de conformidad con lo previsto en el art. 1.255 del Código Civil. Válido a todos los efectos en el momento que el usuario acepta por voluntad propia dichas condiciones durante el proceso de compra y/o utilizando cualquiera de los servicios ofrecidos por nuestra empresa.

ELDELPAN S.L. en cumplimiento de lo dispuesto en el art. 10 de la Ley 34/2002 de 11 de julio, a través de su página web y de las presentes Condiciones Generales, facilita el acceso a toda la información de contacto y de información registral de la empresa, así como la modificación y revisión de los datos de cliente con un sistema protegido y que garantiza la privacidad.

2.- IDENTIDAD DEL EMPRENDEDOR

Eldelpan Silva Staple S.L., con página Web oficial www.qtartas.com (Tartas Latinas España)  www.tartaslatinas.es , tienda física ubicada en la calle Juan de Garay 15-20 – 48901 bajo el nombre de Qtartas es Tartas Latinas.

IAE: 164410 (Panadería, pastelerías, decoración de tartas y artículos de repostería  – 193390 Cursos de Repostería Creativa. Registro de Marcas Nro 3.105.981.

Teléfono:  946 124 880 – Móvil y WhatsApp 688685146.

Horario Comercial : Lunes a viernes de 10:00 hs. a 14:oo hs. y 17:oo hs a 20:00 hs Martes y Jueves 10:00 hs a 14:00hs tardes cerrado– Sábados de 10:00  a 13:00 hs. Tardes cerradas, domingos y festivos cerrados. (A causa de la Pandemia Covid-19, no entregamos pedido de tartas fuera de horario comercial).

Correo electrónico: eldelpan7@gmail.com –  ventas@tartaslatinas.es

PREMISA: Desde el inicio de nuestra actividad, son más de 2.500 clientes que fielmente año tras año realizan sus pedidos de tarta para sus cumpleaños, eventos o celebraciones con nosotros, sumando cada día muchos más,  nuestra principal característica es el sabor, tartas frescas y jugosas, realizadas con ingredientes de primer nivel,  lo cual permite seguir trabajando con los mismos proveedores, acreedores y equipo de trabajo.

3.-  CONDICIONES BÁSICAS. PEDIDO DE TARTAS

1.- Proceso de pedido: Por normal general es prioridad absoluta la atención al público en tienda física. Los clientes habituales o clientes nuevos que por razones de distancia o tiempo no puedan desplazarse hasta la tienda, se dará la facilidad de realizar su encargo por teléfono o WhatsApp teniendo claro los aspectos, sabor diseño etc., respetando la prioridad del cliente que llega al local, momento en el cual el personal está obligado a cortar la llamada, atender en tienda y luego retomar la llamada con el cliente anterior, sin excepciones en todos los casos ya sean clientes de tartas, productos de repostería o cursos. Teléfono-WhatsApp 688 685 146 en horario comercial.

2.- Identificación del cliente: Se localiza el código del cliente en el sistema y se procede a realizar el pedido de la tarta. En caso  de NO ser cliente y sea la primera vez se hará el alta del nuevo cliente.  

3.- Alta Nuevo Cliente: Se genera un código nuevo provisional con los datos personales (nombre y apellido, dirección, código postal, número de teléfono) y se rellena el pedido con los siguientes datos: 

4.- Fecha de recogida: Se deja constancia de la fecha y hora para la recogida de la tarta, haciendo aclaración si va a recoger otra persona.

5.- Detalle del producto: Se rellena la hoja de pedido con los detalles necesarios para personalizar la tarta, especificar el material decorativo, modelo, técnica, temática e ingredientes, tales como: peso, forma, bizcocho, relleno, decoración, diseño, color, mensaje y detalles en general.

6.- Métodos de Pagos: Se puede elegir el método de pago  entre Efectivo – tpv tarjeta – bizum empresa – transferencia.

7.- Resguardo: El cliente recibirá por WhatsApp en PDF el pedido y queda a su cargo verificar que todo esté correcto, para ello podrá visualizar los detalles y el precio final, podrá pedir corregir posibles errores, antes de expresar su aceptación. El cliente que opte hacer el pedido por teléfono tendrá una oportunidad para encargar por este medio, en caso de no confirmar el pago previo, la siguiente vez tendrá que hacer personalmente en tienda abonando el 100% del precio de la tarta.

8.- Validación del pedido de tarta: Se exige el pago previo del 50% del importe total del pedido en un plazo de 24 horas desde la fecha de encargo, en caso contrario, el código provisional y pedido será eliminado automáticamente. Con el pago a cuenta y la recepción de la hoja PDF del pedido el cliente acepta las condiciones de venta C.G.V.T. de la empresa, el desconocimiento no le exime de responsabilidad. 

9.- Cancelación de pedido: Para cancelar un pedido tarta simple clase 1, se exige un mínimo 24 horas de antelación, para tartas de diseño o compuestas en crema o con Topper decorativo mínimo 48 hs antelación. En caso que el cliente decida cancelar fuera del tiempo estipulado o tenga dos cancelaciones seguidas, perderá su calidad de cliente, el código quedará bloqueado y en el futuro solo podrá hacer pedido personalmente en tienda contra pago y cancelación del importe total, y en caso que quiera volver a cancelar perderá su dinero, recibirá por WhatsApp el mensaje de advertencia por la incidencia acontecida.

10.- Condiciones especificas:

Los clientes habituales podrán recomendar y autorizar por WhatsApp a otras personas conocidas a utilizar su nombre y código para realizar pedidos de tarta y queda bajo su responsabilidad el cumplir con las condiciones de venta. Es importante saber cuando el cliente hace un pedido de tarta en una o varias ocasiones para terceras personas y la misma no consume la tarta, pero recibe quejas por parte de dichas personas, sobre el sabor elegido, ingredientes o decoración. Ejemplo: (Muy dulce o poco dulce, muy mojado o seco, poco mojado, muy pequeño). Se dejará constancia por escrito dicha incidencia para tener en cuenta en el próximo pedido e intentar llegar al gusto, en cuanto al tamaño siempre será lo que pida el cliente y figura en el pedido, si al cabo de 3 reclamaciones parecidas por la misma persona y en vista que no llegamos a cubrir sus expectativas o pretensiones de sabor, o ante el incumplimiento de recoger pedidos realizados  serán dados de baja como clientes del sistema.

Las personas interesadas que piden información  de tartas, desde la tienda se le pasará unos link de la página Web donde explicamos como se trabaja, los tipos de tartas Normales o especiales con técnicas de decoración, el precio, lo que incluye,  cualquier detalle ingrediente comestible o No comestible, que el cliente añade se cobra aparte. En tienda la dependienta esta para vender productos de repostería coger pedidos de tarta, dar información básica, o aclarar alguna duda de la pagina. Más temas técnicos se tendrá que pedir hablar con el técnico repostero teniendo claro las dudas.

Es trabajo del cliente o persona interesada buscar modelo, elegir diseño e informarse bien antes de llamar a encargar una tarta. No damos presupuesto,  valoramos  con precio aproximado hasta tres(3) modelos o diseño de tarta diferente. 

Eldelpan se reserva la propiedad del producto “Tartas” hasta que el cliente realice el pago completo del pedido, y retire la tarta de la tienda.

Eldelpan se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier pedido de un cliente con el que exista una disputa sobre, precios, modelos, falta de antelación, abusos de confianza, falta de respeto al personal o  conflicto de cualquier índole ya sea de un pedido anterior, en proceso o terminado, o si representa cualquier riesgo en la forma de pago y aceptación de las condiciones de venta(C.G.V.T).

Cualquier pedido implica la aceptación las condiciones de venta y de los precios, la descripción de los detalles del pedido disponibles en lista de sabores y precios, conforme a la técnica y material a utilizar.

Si se produjese un conflicto o error con el pedido, y si fuera necesario, se le devolverá el dinero a la mayor brevedad posible. En este caso, el pedido del cliente se cancelará automáticamente.

SUBIDAS DE PRECIOS 

Precios: Todos los precios de la lista están indicados en euros y son para tartas a partir de 1 kilo que es el pedido mínimo, todos los impuestos están incluidos, no contamos con envío, quedando a cargo del cliente la recogida en tienda.

La duración y validez de los precios orientativos en www.qtartas.es, son muy variados dependen de los detalles de cada pedido. Los productos se facturarán en función de las tarifas vigentes en el momento del registro del pedido. Si el cliente quita detalles a la tarta básica, de igual manera se cobrará el precio mínimo por kilo que figura en la lista, al añadir más ingredientes, detalles,  sabores, colores y aromas se cobrará el importe adicional que corresponde a la personalización de cada cliente.

TARTA DE FONDANT: Son tartas de diseño, suelen tener costo elevado, por eso NO ESTAMOS COGIENDO PEDIDOS.

4.- DETALLES MATERIAL Y TÉCNICAS DE ELABORACIÓN

FICHA TÉCNINCA DEL PRODUCTO 

Características del Producto: : El sabor característico es fresco, dulce, húmedo, muy jugoso en masas ligeras suaves BNS y en masas pesadas o semi pesadas es compacto firme tendencia a dura BNL latino, los rellenos son productos terminados o semiterminados, preparados con maridajes entre ellos, la Decoración al ser  un postre de celebraciones suelen ir en merengue que es muy dulce es 2X1 doble de azúcar o la nata vegetal un 35% de materia Grasa y proteína láctea, en su proceso de elaboración sigue estrictamente todas las normas de higiene y manipulación de alimentos y conservación, los ingredientes son de primera calidad, una vez completado el primer proceso de horneado se procede al etiquetado y conservación, segundo proceso relleno y refrigeración, tercer proceso decoración y ultimo proceso presentación de la tarta, es el cliente quien personaliza el sabor de su tarta, así como la combinación más o menos dulce, textura final, que puede influir en el resultado de cada producto. 

 Decoración con imágenes: Topper decorativo (No comestible): El topper en papel o cartulina, no comestible, pueden ser plastificados o con purpurina, simples o dobles, van troquelados a medida y personalizadas de acuerdo al pedido de tarta de cada cliente. Topper con Papel Comestible: Impresión comestible en oblea es el papel de arroz, hay que tener en cuenta que al ser tinta liquida con la humedad puede correrse como cualquier impresión, al igual que el papel de azúcar, si el cliente no especifica, lo habitual es usar la oblea. NO EDITAMOS IMÁGENES, las fotos e imágenes para la tarta enviada por el cliente no será modificada, solo se añadirá el mensaje. Cuando el cliente nos deja libertad en añadir detalles de marco, flores, estrellas, corazones, besos  se hará  POR CORTESÍA una sola vez. En caso que el cliente quiera algo más especial para su imagen deberá editarlo en casa y enviar su diseño que irá tal cual lo recibimos en la tarta… NO EDITAMOS FOTOS, PORQUE NO SOMOS DISEÑADORES GRÁFICOS, COMO TAMPOCO SE COBRA POR DICHO SERVICIO.

Colorantes: La decoración de la tarta incluye un color a elegir por el cliente tono pastel, (el colorante será de la marca que disponga el taller de elaboración, la tonalidad no será igual sino parecido al modelo o diseño que diga el cliente, teniendo en cuenta que los pixeles de fotos de tartas en digital no tienen nada que ver al producto comestible fresco decorado en crema) en tartas normales son tonos claro y van acompañado del blanco en su mayor proporción, puede ser uno o dos tonos del mismo color claro (turquesa – verde min – rosado – rosa palo – celeste – azul tenue – malva lila – beige – amarillo pastel – marrón pastel – gris claro) pedir otro color PASTEL adicional son 3,00€ más. Los colorantes pueden tener efectos negativos sobre la actividad y la atención de los niños, no se recomienda el uso de colorantes oscuros, en caso que el cliente quiera pedir un color oscuro  tendrá que pagar 5€ más por kilo y por cada color  rojo, negro, fucsia o azul que elija para otros colores oscuros  en cierre son 5,00€ más y asi sucesivamente. POR TANTO NO SE ACEPTARAN RECLAMACIONES POR TONALIDA DE COLORES. NO CONTAMOS CON CARTA DE COLORES. 

Técnicas de Decoración: El cliente puede elegir un diseño simple en cuanto a movimientos o trazados en manga pastelera. No se cobrará demás en decoración liso básico, rayado o con picos de boquillas pequeñas o grandes, estos últimos cargan más cantidad de crema y parece la tarta más grande. Las tartas con decoraciones especiales en crema, liso fino, diseños rombo, volantes, guirnaldas o cualquier otro trazo delicado o  especial se cobrarán aparte según valore el técnico repostero. La decoración en manga pastelera es manual, no siempre lo hace la misma persona, por tanto, no será idéntico al modelo que el cliente envié, sino parecido, se respetara en el trazo, sino se dispone de una boquilla en concreto, se usará una similar.  Los clientes pueden traer detalles comprados en otros sitios que sean tales como (muñecos – flores – globos – kits de decoración PVC) Bajo ningún concepto se harán decoraciones especiales de tartas con ingredientes de fuera de la empresa. Se podrá colocar de forma básica (galletas oreo – chocolatina – macarons, filipinos, M&M etc. )

Los ingredientes especiales: La materia prima como frutas tropicales,  coberturas, papel oro, plata, spray metalizados, dorados platas, ramos de flores comestibles o materiales que no son comunes como bandejas firmes o de altura etc., kits de juguetes para tartas, o cualquier artículo de diseño deben ser solicitados con mínimo 10 a 15 días de antelación, para ver si el proveedor  puede servir, en caso que el cliente disponga de los detalles (muñecos, carteles, coronas, flores, souvenirs y otros) pueden traernos para colocar en la tarta  por cortesía, pero bajo entera responsabilidad del mismo.

Envase y embalaje: Presentación Bandeja y caja cerrada: Disco cartón o plástico y caja cartón 26 a 36 diámetro en hexagonal y rectangular 25×35 -32×38 y 45×36.Los tamaños de las tartas simples, clase 1, sencillo  (redondas, rectangulares, corazón) tienen una medida estándar según peso, pueden varían en altura dependiendo del relleno o decoración, si el cliente prefiere otro formato cuadrada, rectangular fino, estrella, media luna etc., se suma el precio al pedido de tarta. El precio de la tarta pasa a diseño y se encarece con la altura, embalaje especial se pedirá al proveedor con un mínimo de 8 días, si lo hubiera en el mercado.

Caducidad: Las tartas son elaboradas de 12 a 24 horas antes de la fecha de entrega según el pedido de cada cliente. La Caducidad es 24 horas, a partir de la fecha de entrega que figura el pedido de tarta la conservación está a cargo del cliente, al igual que los pasteles las tartas son productos perecederos, se recomienda reservar en refrigeración a temperatura entre 5º C a 7º C grados positivo.

Entregas de tarta: No contamos con entregas a domicilio (delivery). La empresa no es responsable del traslado. (sin exenciones) Es responsabilidad del cliente recoger su pedido de tarta en la fecha y hora pactada dentro del horario comercial, el transporte y traslado quedan bajo su exclusiva responsabilidad, el mismo debe hacerse con cuidado teniendo en cuenta la decoración de su tarta, altura y material, las cremas son muy delicadas, el producto es fresco y no está congelado, con un mal movimiento pueden desmontar o quebrar  la tarta o derretir la decoración.

1.- Si por algún motivo el cliente sufre un retraso para retirar su pedido de tarta, puede llamar y avisar por teléfono o WhatsApp del problema y obtendrá de manera excepcional un tiempo de espera de 20 a 30 minutos después del cierre de la tienda.

2.- Queda totalmente prohibido al personal, dejar productos en locales aledaños a la tienda, tampoco se autoriza la espera fuera del horario laboral pasado el tiempo de demora otorgado por la empresa de forma excepcional.

3.- El cliente nos puede avisar y enviar a otra persona mayor de edad a recoger su tarta, en caso que no retire en tiempo y forma pactado con antelación, se procede a congelar la tarta a -18ºC grados para mantener la correcta conservación del producto hasta la fecha que indique el cliente, la misma no puede superar un mes, si en este tiempo el cliente no retira, se procede a destruir el producto (tarta) y el cliente queda obligado a abonar el importe del pedido, en caso contrario quedará con una incidencia que puede generar problema para un próximo pedido y a más de 2 veces puede ser dado de baja por incumplimiento de las condiciones de ventas. CGVT.

Tarta del Dia, Tarta Oferta, Multicapas: Las tartas del día, o las tartas en Oferta,  pueden ser Multicapas de bizcochos de masas latinas BNL más compactas (más pesado firme) o bizcocho normal español BNS (mas ligero suave) o mezclas de ambas o incluso con Chocolate,  con uno, dos o mas diferentes rellenos, las decoraciones también puede ser en nata o merengue o ambas como también pueden tener colores según uso en Obrador. Los productos ingredientes son todos de buena calidad, con diferente textura o sabor. Tener en cuanta con las subidas de precio, se aprovecha al máximo los ingredientes de mermas de pedidos normales, así poder sacar ofertas o tener tarta disponible en el día, los precios varían de acuerdo al tamaño altura, peso o ración, se deja expreso en el estado cuando se pública, la caja se cobra como suplemento. La empresa no es responsable si al cliente le gusta más o menos las tartas de Oferta o del Día. No va a ser igual al de costumbre, (sin exenciones). Es responsabilidad del cliente pedir con antelación su sabor, diseño o combinación a precio normal de tarifas (tarta normal o tarta diseño tarifa especial). Para recoger en el día. No se reservan.

11.- La información sobre alérgenos e intolerancias alimenticias, están siempre a disposición del cliente, sino pide es que renuncie a recibir información sobre alérgenos e intolerancias alimenticias y reconoce haber tenido a su disposición dicha información. No cogemos pedidos de tartas para personas con alergias o intolerancia. Tabla al pie.

5.-PROPIEDAD INTELECTUAL: Todos los textos, comentarios, obras, ilustraciones e imágenes reproducidas en tartas latinas.es son propiedad del titular de la web y tiene reservados los derechos de autor y propiedad intelectual. Con arreglo a esto y de acuerdo con el Código de la Propiedad Intelectual, el único uso autorizado es para su uso privado salvo disposición diferente, aún más restrictiva de la propiedad intelectual. Cualquier reproducción total o parcial del sitio qtartas.com está estrictamente prohibida sin previo acuerdo.

6.- LEY DE PROTECCIÓN DE DATOS: De conformidad con la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos Personales, da su consentimiento para el tratamiento informatizado de los datos personales aportados a través de su petición así como de las imágenes de tartas y demás productos junto a las de su persona. Estos datos e imágenes serán incorporados al fichero automatizado de datos personales e imágenes denominado “Registro” de titularidad “Eldelpan Silva Staple S.L” datos serán utilizados en la gestión administrativa y comercial de su petición y de nuestra eventual relación contractual, mantenimiento y gestión comercial y propaganda con clientes y otros usuarios. Además de lo anterior, las imágenes de tartas incluyendo imágenes de su persona, y datos como nombre u apodo, serán utilizadas para su publicación en propaganda, su publicación en web denominada www.qtartas.com, así como en redes sociales, dándose expresa autorización para ello y utilizándose la cesión y utilización para redes sociales Facebook, Twitter, Instagram, etc. Los datos también serán utilizados para información de clientes y terceros, formación y comercialización del servicio y productos en general, así como actividades relacionadas con los mismos. El responsable del fichero es “Eldelpan Silva Staple S.L.”.

Le informamos que podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición establecidos en dicha Ley a través de carta certificada, adjuntando fotocopia de su DNI/Pasaporte, en la siguiente dirección: Juan de Garay 15 – 48901 – Barakaldo, Bizkaia. a través de un formulario que puede en tienda.

LA EMPRESA SE RESERVA EL DERECHO DE  COGER O NO PEDIDOS DE TARTAS A CLIENTES NUEVOS O HABITUALES,  ASI COMO CANCELAR PEDIDOS REALIZADOS CON 24 HORAS DE ANTELACIÓN O MÁS, SINO SE RECIBE EL MATERIAL O NO SE LLEGA A UN ACUERDO DE OPCIONES DISPONIBLES.

LA EMPESA SE  LIMITA A COGER PEDIDOS DE MASAS, DISEÑOS, TÉCNICAS  ESPECIALES EN FECHAS FESTIVAS,  A FIN DE CUMPLIR CON LA MAYOR DEMANDA Y EVITAR CONFLICTOS DE FUTURO,  PARA MANTENER LA BUENA ATENCIÓN Y RELACIÓN CON LOS PROVEEDORES, TRABAJADORES Y CLIENTES.